当前位置:首页 > 时尚 >

时尚品牌之间的新零售战役:新思路?新动作?

2018-08-15 14:25:25来源:

 新零售新战役

  从Zara、H&M和Uniqlo这三大快时尚巨头在新零售上的新动作,我们不难发现,快时尚品牌们新开的旗舰店概念店无一例外都强调了数字化高科技,除了面积大、品类齐、设备新之外,服务也是尽可能的在细化以提升消费者的购物体验。

  Zara

  在快速、创新方面,Zara可以说向来是一马当先跑在前面。从2016年7月开始,Inditex旗下品牌在西班牙的所有门店均实现了Inwallet的移动支付方式。同时,集团还在西班牙、德国和美国的一些门店试点互动式更衣室、自助结账区等创新服务。而在今年,Zara在新零售上的动作更加的频繁了。

  今年2月,母公司Inditex研发了智能运营系统,提供声波技术追踪门店客流、为消费者提供服务的虚拟助手等。消费者通过手机App便可一键切换至店内模式,迅速找到想要的商品信息。4月,Zara在全球120家旗舰店中上线了Zara AR这一移动端应用程序,让消费者通过手机就可以实时看到虚拟模特的试穿效果,并引导消费者在社交媒体上分享这些有趣的体验。5月,Zara在伦敦升级重开了旗舰店。

  这家店铺在伦敦著名的Westfield Stratford City购物中心,面积达4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的经营模式,智能试衣镜、自助结账、网购订单自助取货等先锋科技一一亮相。除了传统人工收银,店内新增了接受移动支付和信用卡自助结账的设备,同时支持店员用iPad为顾客提供购物建议、在线订货及买单。

  店内RFID(射频识别)系统的互动落地试衣镜,帮助顾客看到实际试穿效果,并提供搭配购物推荐。在新设置的提货专区,网购的顾客可以通过订单条码到店提取商品,全程由可同时处理2400个包裹的机械臂全自动操作。

  同时,Zara将在年底前在全球2000家店铺启用直邮系统,专为线上订单服务。这一快递方式除了增强品牌调度库存的灵活性,还能让Zara像亚马逊、Asos、Zalando这些时尚电商一样,让消费者更快地拿到产品,提升购物消费体验。

  H&M

  对于正在转型期的瑞典快时尚巨头集团H&M来说,尽管近年来开店速度有所放缓,但H&M在开辟新零售战场、门店数字化以及店铺优化翻新方面的力度却在加大。

  6月初,H&M Home推出了一款名为H&M Home Stylist的App,这款应用会根据不同房型给出不同的建议,用人声指导消费者布置家居用品。

  近期,H&M重新装修了巴黎旗舰店,店铺约4600平方米,共六层,其中童装就占两层空间。在店铺顶层,H&M为顾客贴心的提供服装修补、定制刺绣和衣物洗涤等人性化服务,为配合这一服务,H&M还推出一系列衣物防护和清洁用品,缝纫工具套装以及专为H&M品牌服装设计的个性化粘贴补丁等。

  巴黎旗舰店显然是H&M优化门店,实施新零售战略的一个缩影。集团计划今年在1800家门店中安置射频识别技术,自动统计产品种类、数量以及消费情况,同时考虑运用大数据分析,根据不同地区的消费者喜好,上架不同品类的份额,改变全球统一配货,打造更具特色的店铺。

  除了实施线上线下店铺一体化,强化和优化门店组合的策略,H&M集团表示2018年将继续攻克印度等地的线上市场,最终目标是在所有开设店铺的市场及更广阔的市场提供H&M的电商服务。预计今后每年在线销售增幅至少为25%,2030年会超越实体业务。

  优衣库

  从2017年开始,迅销集团启动“有明计划”,力图实现Made for You的新产品模式,利用人工智能建立全球的顾客数字信息平台,运用数字技术来改变Uniqlo的商业模式,转型成真正的数字消费零售公司。研发启用新技术,无疑是Uniqlo加快从服装公司向“新型数字消费零售企业”转型的举措。今年以来,Uniqlo在新零售上的力度显然在加大,新玩法新招数也更多了。

  今年3月,面积约2600平米的Uniqlo门店在深圳万象天地亮相,这也标志着Uniqlo在中国正式开启"衣启活力新生数字体验馆"概念。这家新门店推出了数字体验馆和U Space开放式互动空间,让消费者线上线下无缝轻松体验LifeWear生活方式与服饰场景。

  除了在实体门店开启数字体验,推行智能买手这些常规做法以外,Uniqlo母公司迅销集团近日宣布,将启动基于人工智能AI的生产和零售变革,以预测生产需求,分析顾客行为等。在今年内Uniqlo将正式引进通过AI分析天气和流行趋势等数据的机制,来预测所需的商品数量。

  同时,Uniqlo还积极的投身智能聊天机器人热潮。由机器学习技术驱动的数字服务员Uniqlo IQ将在日本推出,该服务基于零售商庞大的服饰资料,为消费者提供个性化的穿衣风格推荐。

  Uniqlo IQ将内置在Uniqlo的手机APP中,根据个人喜好、不同的场合,甚至是每天的星座运势来变换产品排名,并向用户提供最近的Uniqlo商店的库存信息,帮助消费者更好的完成线上购买。除了智能聊天机器人,Uniqlo还在美国旧金山机场等多个地点设立了自动贩卖机,主要贩卖可以折叠在便携袋里的基本款衣物,比如保暖打底衫和便携夹克等。

发布: xiuyue